“80/20”引发幼稚病
举一个咨询实践中的案例。 Z企业，把“80/20”法则奉若天条，老总天天最常说的词就是“尖刀效应”。这非常不错理解，打仗进攻要靠尖刀部队获得突破，企业管理则要通过尖刀效应抓住重点。他常常问下属的问题是，什么是你的尖刀？看上去简单的一句话，却是蕴含禅意、暗有机锋。总是有如当头棒喝、醍醐灌顶，会让那些准备不充分的副总与总监们哑口无言、冷汗直流。是啊，企业工作千头万绪，何者为轻、何者为重？假如只有精力做好一件事，那样哪一项工作才是重中之重？“尖刀效应”事实上是“80/20”法则的中国“山寨版”，颇有异曲同工之意。在决策者看来，管理就是有所为、有所不为，抓住了最主要的一个矛盾，其他问题迎刃而解。 在中国的企业界，持这种看法的恐怕不在少数。只不过，各位看官请慢，日常，企业的主要矛盾真的只有一个吗？ 还以Z企业为例，虽然他们非常不错地运用了“80/20”法则，但进步速度却一直不如人意。让大家看看其行为方法，可能就能揭开这个谜底。譬如，当Z企业感觉净收益不足时，他们觉得必须要抓住最主要的矛盾，那样压缩各种成本就自然而然地成了核心工作。 召开了一次次财务调整会，预算一减再减。最后，连能带来营业额增长的广告、营销成本也砍掉大半，致使销售下滑，企业净收益进一步恶化。事实上，稍微有一点管理知识的人都了解，企业净收益源自两个方面：一是开源增加销售营业额，二是节流减少本钱成本。企业本钱成本具备肯定刚性，不可能无限度压低。假如不可以保证开源，那样节流就成了无稽之谈。 在这里，主要矛盾不是决策者想象中的一个，而是两个，并且二者之间具备连带关系。开源与节流，互相影响、互相制约、互为因果、缺一不可。“猫走不走直线，要看老鼠走不走直线”。当企业遇见的问题是由两种或两种以上缘由构成时，考虑问题就不可以再用“一根筋”式的直线思维了。不然就成了瞎猫，就非常难逮得到耗子。 日常大家发现，对“80/20”法则的错误解析，会致使企业行为偏执、失去平衡，患上幼稚病。用Z企业老总我们的话讲，就是感觉一直“跑偏”，干什么事都过头儿，所以频繁出现“过犹不及、欲速不达”的问题：企业强调销售营业额，职员就一直做到伤害客户认可度的程度；企业强调采购本钱，职员就一直做到损伤提供商关系的程度；企业强调途径认可度，职员就一直做到出卖企业利益的程度。 上述问题让企业颇为头疼，但一直一错再错。在中国企业中，滥用“80/20”法则，就容易形成这种顾头不考虑尾的“鸵鸟思维”。 当企业用“大跃进”式的狂热“把一件事做到极致”时，常常尴尬地发现要么如何做也做不好，要么做好了却对全局利益损害更大。 事实上，企业就像在高速公路上奔跑的汽车，掌舵者的操控思维十分要紧。假如只抓一条主要矛盾，就等于开车时常常急打方向盘，不是过左、就是过右。如此，行进路线就变成在公路上画“S形”，无形中多跑了不少冤枉路。 其他人跑一百公里，你要跑二百公里，如此的企业进步速度如何能快得起来呢？而一旦没能当令调整，还比较容易开出公路、掉到沟里，那样损失就会愈加惨不忍睹。 正确的方法是，目视前方、微调方向，一直兼顾左右的平衡。而要做到这一点，需要拥有全方位的视角与辩证考虑的能力。“80/20”也会失灵 “80/20”法则能否包打天下、包治百病？关于这一点，西方的学者们其实早有不同怎么看。典型的例子就是长尾理论的出现。 伴随互联网年代的到来，美国人克里斯·安德森提出颠覆“80/20”法则的长尾理论，其核心看法为：“90后商品”虽然个体所占据的市场份额较小，但因为数目庞大，其总体市场份额会超越“主流商品”。 简单讲，就是一座铁矿的价值会超越几块金子（特别是原材料不断上涨的今天）。 在全新的商业模式下，很多IT企业的价值不再依靠传统的20%“优质顾客”，许很多多原先被忽略的顾客，因为他们数目惊人，成长潜力巨大，正在成为新的关注焦点，足以让企业挣得盆满钵满。 谷歌就是“长尾理论”的受益者。 以占据了谷歌半壁江山的AdSense为例，它面向的顾客是数以百万计的中小型网站和个人。这类群体的价值根据以往的看法简直不值一提，但谷歌通过为其提供个性化定制的广告服务，将这类数目海量的群体汇集起来，一举奠定领先格局。从中大家可以得到一些考虑。 虽然从常见性上看，“长尾理论”不如“80/20”法则覆盖面更宽、更为广泛。但至少可以证明一点，就是“80/20”法则并不是放之四海皆准，有其相对性和局限。 怎么样丰富和健全“80/20”法则呢？ 本人以为，用“双变量规律”去考虑问题，未尝不是一种有益的尝试。在日常大家发现，大部分问题都是由两种主要原因引发的，其解决方法也要从两种变量去综合考虑。譬如，怎么样管理好企业的职员？ 方法不少，但归根结底，无非是“态度”与“能力”这两个最主要的变量。有了这种考虑方法，解决问题的路径也就会十分明确。 态度上的提高，涉及企业文化、团队建设、绩效勉励、管理交流等方面；能力上的提高，则应从招聘把关、从培训着手，打造学习型组织、实行换岗与轮训。 但不管如何做，核心是两个变量。有能力没态度不可以，光有态度没能力，对企业进步也没意义。 再如，如何使企业健康成长？还是两个核心问题，经营与管理。 没好的盈利模式与营销推广技巧，企业的经营上不去，当存活都出现问题时，管理就是空中楼阁，就会无所凭依.。 而只抓经营忽略管理，进步后劲就会缺失，最后势必影响企业前进节奏，经营成为短期行为，企业失去长远动力。 推而广之，社会生活的很多方面问题，其实背后都有双变量矛盾的影子。 譬如，学习怎么样获得好成绩? 还是两个主要矛盾。一是要努力，二是要有正确的办法。 努力太多而办法不对，结果不会好；只能办法而不愿下功夫，成绩也上不去。 我以前过去提出过类似的看法，这就是“双变量规律”在平时事务中最为常见，一个问题抓住最主要的两个矛盾一般就足够了。 假如刻意找出一大堆决定原因，就会有“不可知论”的问题，什么都有关，什么又都无关，反而找不到具体是什么原因。而假如只找出一个缘由呢？那样就会犯“偏执狂”的问题，光了解在一个原因上做文章，最后离最好结果越去越远。 需要注意的是，虽然应该注意两个主要矛盾，但对于不同个体，在不同环境下，其网站权重也会有所差异。 有时，二者网站权重是“八二”或“九一”的关系，这样的情况下，可以直接简化为“80/20”法则。换言之，做好了第一要紧的事，就能达到80分以上，获得出色或好的结果，这个时候，当然可以有所舍弃。 但从概率上讲，更多时候两种矛盾的影响是“七三”“六四”或者“五五”的比率，这个时候只做好某一项就不能了，需要二者兼顾。不然，就可能得到不及格的成绩。 千百年来，国人崇尚中庸思想，其实中庸就是“双变量规律”的一种特例。在此状况下，两种主要矛盾是“五五”的关系，既不可以偏左，也不可以偏右，对两个方向的关注要赋予同等精力。 了解矛盾有主次之分，这是“80/20”法则带给大家的启示，符合哲学的基本定义。但了解矛盾相生相克、此消彼长，这是“双变量规律”提供的新思路，同样是哲学思想的体现。它告诉大家辩证地看待问题，矫枉过正、过犹不及。“双变量规律”的应用 明确了前面所讲的定义，企业管理中问题一下子明确了很多。 Z企业老总在向下属发布命令时，掌握了正确表达自己意图的办法： ● 预算方面：“压缩成本的同时不可以损害销售营业额，能带来增长的有效成本不可以省，不可以带来增长的无效成本需要降”； ● 途径方面：“代理商认可度提升的同时还应该注意企业本钱，烧钱提升认可度的工作要做，不烧钱提升认可度的工作更要做好”； ● 人力方面：“招聘职员数目提高的同时需要关注水平，招聘多少人要紧，但招聘到哪种人更为要紧”。 成本与营业额，认可度与本钱，数目与水平，当决策者采“双变量规律”去思维时，企业进入有序进步、均衡进步的状况。 这种“复合式”的指令既使下属在工作中有所侧重，又不至于“熊瞎子掰苞米，捡一穗丢一穗”，各级干部与企业心有灵犀、与领导配合默契。大伙通俗地称之为“双刃剑效应”。 这至少证明了一种观念的转变，不可以“把一件事做到极致”，不然物极必反，无异缘木求鱼。 从“尖刀效应”到“双刃剑效应”，看上去简单的一种转变，却是企业脱胎换骨、浴火重生的新起点。 其实，对“双变量规律”的理解，总是还可以引申到其他范围。 有职员觉得，个人职位的提高也是只抓住两个变量即可。 其一是工作的营业额，其二是与领导的关系。 营业额好、关系差未必能得到提拔；关系好、营业额差恐怕也是升职无望。但不同企业，潜规则各异： ● 多数外企：“营业额”与“关系”是八二开的比率，只须做出成绩，不愁无人赏识； ● 多数民企：“营业额”与“关系”是五五开的比率，既要表现能力，还要表现忠诚； ● 部分国企：“营业额”与“关系”是二八开的比率，关系处不好，营业额再高也没用。 在这里，“双变量规律”还给大家带来了更深层次的考虑。 对每个期望当将军的士兵而言，他们在升职道路上投入的精力是有限的，总是花时间去做营业额，就没时间处关系；反之，总想着与领导处关系，那样在营业额上就自然前进乏力。 鱼与熊掌不可得兼，但简单地舍鱼而取熊掌，更不是一个好主意。 那样，怎么样获得个人投入产出的最大化？怎么样在这两种此消彼长的原因中，找到最好回报点？ 恐怕真是要依据不同环境、不同个体来拟定具体方案才行。 根据不同性质企业形成的不同潜规则，你或许就会找到初步的答案。企业面临的经营问题、管理问题也同样这样，总是也同样需要对两种主要矛盾判断网站权重。 通常情况下，中小微型企业经营问题更突出，要占到六七分的网站权重。在这一阶段，要从盈利模式、盈利能力上获得突破性进展。 而一旦成长为大型企业，管理问题网站权重比率上升，经营问题降低到三四分的网站权重。这个时候策略梳理、组织调整、步骤优化、薪资绩效等方面的工作就要成为要紧议事日程。 大家可以看到，“双变量规律”覆盖面相当广泛，这应该也是符合事物正态分布概率的。 对于所有困扰大家的问题，大致可以划分为三类： ● 极少数问题，是由几种甚至几十种原因一同影响导致的，这用长尾理论可以讲解。这个时候大家事无巨细，哪一点照顾不到都不可以，只能通过量的积累带来质的变化。可以简单概括为“聚沙成塔、集腋成裘”式的问题。 ● 还有少数问题，是只有一种原因导致的，这用“80/20”法则解决更为适合。这个时候大家只须抓好一个重点环节，其他问题实质无关大局。可以简单概括为“抓大放小、有舍有得”式的问题。 ● 但更为常见的问题，是由那些两种互相影响的原因导致的，这个时候就需要辩证的思维，需要用“双变量规律”去解析，单独做好哪一方面都于事无补，而且可能做好了这一项，会使那一项变得更差，形成“跷跷板”式的按下葫芦起了瓢，那样“和谐进步、与时俱进”就成为最好的解决方法。